INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

Nos esforzamos por ofrecerte un envío rápido y fiable para que no tengas que esperar mucho.

Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días tras su realización.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega.

El plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días laborables. El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que se envía el pedido.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

soporte@valmoramadrid.com

INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para decidir si quieres devolver el producto.

Te informamos de que no nos hacemos responsables de ningún arancel aduanero, impuesto o tasa de importación. El cliente es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución del producto.

Por favor, conserva el albarán de entrega hasta que tu paquete vuelva a nuestro almacén. No podemos resolver ningún problema sin un número de seguimiento o un albarán de entrega.

Devolver tu producto es rápido y fácil. Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de nuestro portal de devoluciones.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje original.

No aceptamos la devolución de los siguientes productos:

Ropa interior (incluidos los calcetines)
Perfumes cuyo embalaje original esté dañado o haya sido retirado.
Productos de venta individual marcados como «venta definitiva»
No se aceptarán artículos que superen el plazo de devolución de 30 días.

Cualquier artículo devuelto usado o dañado sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente será rechazado.

Lotes: Todos los productos que formen parte de un lote deben devolverse completos, con todos los artículos y el embalaje original. Si falta algún artículo o está dañado, la devolución podría ser rechazada.

Promociones «1+1» y «2+1»: Los productos gratuitos no son reembolsables. Estas promociones no admiten devoluciones ni cambios.

INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS

Ofrecemos cambios y devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se respete nuestra política de devoluciones.

Todos los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje original.

Para solicitar un cambio o una devolución, sigue las instrucciones de nuestro portal de devoluciones. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de que haya gastos adicionales relacionados con la devolución, se informará al cliente con antelación.

INFORMACIÓN SOBRE EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Con ese número, podrás seguir tu pedido en tiempo real en nuestra página de seguimiento o directamente en la web de la empresa de transporte.

Te recomendamos que consultes la guía de tallas disponible en cada página de producto.

Para verla, solo tienes que hacer clic en «Ver guía de tallas», situado debajo del menú de tallas.

De esta forma, podrás elegir la talla adecuada para ti con mayor precisión.

Todos los pagos en nuestra tienda se procesan de forma totalmente segura. Utilizamos sistemas de pago certificados y encriptados, lo que garantiza la protección total de los datos del cliente durante toda la transacción.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctanos o enviando un correo electrónico a soporte@valmoramadrid.com