POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – VALMORA MADRID

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES

¿Es posible devolver un pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• El pedido debe incluir todos los componentes originales y el embalaje debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• El producto debe haber sido utilizado de manera normal (no se aceptarán daños causados por un uso incorrecto o negligente).

• Los productos de higiene deben estar completamente limpios antes de realizar la devolución.

• Cualquier defecto debe ser comunicado inmediatamente después de recibir el producto.

• Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío correspondientes.

• Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 7 días laborables siempre que se cumplan todas las condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si existen sospechas de que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo devolver un pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones indicadas:

Envíe un correo electrónico a: soporte@valmoramadrid.com

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

• Nombre y apellidos

• Dirección

Después de recibir esta información, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíe nunca un producto de vuelta a la dirección del remitente sin recibir instrucciones previas de nuestra parte.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato bajo las siguientes condiciones:

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días desde el día en que usted (o una tercera persona indicada por usted, que no sea el transportista) recibe el último producto del pedido.

Debido a que utilizamos un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente.

Por este motivo, un pedido no podrá ser cancelado una vez que haya sido enviado.

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informar a Valmora Madrid mediante correo electrónico:

soporte@valmoramadrid.com

La cancelación será efectiva una vez que el producto sea recibido de vuelta.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del comprador.

PEDIDOS EN TRÁNSITO

Debido a que algunos productos pueden ser enviados desde nuestros centros internacionales de distribución, el tiempo de entrega puede ser más largo.

Si el producto ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido.

Puede informarnos previamente y devolver el producto una vez recibido.

Para agilizar el proceso, le recomendamos enviar una confirmación del envío.

CONSECUENCIAS DE LA CANCELACIÓN

Si cancela el contrato:

• Reembolsaremos todos los pagos realizados (excepto los gastos de envío).

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días después de recibir el producto devuelto.

• Utilizaremos el mismo método de pago utilizado durante la compra.

IMPORTANTE

Todos los productos devueltos deberán enviarse a nuestro centro de gestión correspondiente y los costes de devolución serán asumidos por el cliente.